Q&A よくあるご質問

お問い合わせでよくいただく内容についてまとめております。
掲載されていないご不明点や心配事などありましたらお問い合わせフォームよりご質問ください。

ツアー内容について

ラフティングってなんですか？

ラフティングとは６～８人乗りのゴム製の頑丈なボートを使って遊ぶ、アウトドアレジャーです。
水難救助などにも使われており、とても頑丈に作られています。

ラフティングって安全なんですか？

ラフティングは、遊園地のアトラクションなどとは異なり、自然を相手にしたものですので、ある程度の危険・リスクを伴います。

NATURAL GROOVEではこれらのリスクを軽減するために、充実した装備、訓練されたガイド、万が一に備えた保険の加入などにおいて、努力をいたしております。
しかしながら参加者の安全を完全に保障できるものではなく、参加者自身にも危険・リスクを認識してもらい、協力してもらう必要があります。

両者の協力のもと安全なツアー開催が可能になりますことをご理解ください。

ラフティングが初めてで心配です…

参加される方のほとんどが初めての方です。
安全装備に着替えていただき、スタート前にはガイドと安全についての講習、ボートの操作の説明、練習する時間をもうけております。安心してご参加ください。

泳げないけど大丈夫ですか？

ライフジャケットといわれる浮力のあるものを着用しますので泳げない方でも安心して参加できます。
普段泳げない方でも安心して水遊びを楽しめます。

水着を持ってなくても参加できますか？

水着やタオルを持ってなくても参加できます。
ウェットスーツの下に当社で販売している使い捨て下着をご着用ください。
タオルも販売していますので、手ぶらでも大丈夫です。（タオル・下着 300円～）

メガネやコンタクトは大丈夫ですか？

眼鏡の方はツアー中に落とさない様、眼鏡バンドをご準備ください。
お持ちでない方は、レンタルもしています（1本100円）

度付きのゴーグルで対応できる方はあれば便利です。

コンタクトレンズの方は、ハードレンズの方はできるだけお断りをしています。
ソフトレンズの方は、あまりはずれる事はないのですが、念のため替えをもってきていただくかゴーグルで保護してください。

日程・開催について

シャワーはありますか？

三島キャンプ場内のシャワー施設を利用することが出来ます。
当施設は2024年春にリニューアルされ、清潔感があり綺麗です。
温水シャワー利用料 ￥100/3分

駅からの送迎はありますか？

土佐昭和駅から無料送迎を行っております。

ツアー当日、高知市、宿毛方面から電車で来られる方は、乗り継ぎが必要となります。
土佐昭和駅まで来る便数が少なく、その為ツアー開始に間に合わない場合がございます。
その際は窪川駅まで送迎することも可能なので、ご相談ください。

ツアーは年中やっていますか？

3月～11月 ツアー開催しています。
その他の時期にご検討の方はご相談ください。

お問い合わせは通年可能です。

雨の日はどうするんですか？

雨の日もツアー開催しております。
大雨・洪水警報が出たり、安全基準に基づく水位を越えない限りは開催可能です。

ラフティング・SUPは雨でも楽しめるアクティビティです。
雨が降ると遊ぶ場所も限られてしまうので、濡れても平気な装備に着替えて、この際ずぶ濡れで楽しみましょう。

台風が心配な場合はどうなりますか

大きな台風による大雨警報や、防風警報などの警報が出た場合や、水量が規定より上回った場合ツアーは中止となります。
通常の雨降りで中止になることはございません。

台風等天候による中止の可能性が高い場合、早くて2・3日前から連絡を取らせていただき状況をお伝えしております。
ツアーの前日には必ず最終確認のお電話をさせていただきます。

ご旅行の都合で、もっと早い時点で状況を知りたい方はご相談ください。

中止する場合は、どうするんですか？

ツアー中止の選択が賢明という判断になった場合、早くて2日前、遅くても前日の夕方までにご連絡を差し上げております。
台風で先が読めない場合や、前日にならないと分からない場合、そのたび連絡を取りながら対応させていただきます。

日程・開催について

ツアーの参加資格はありますか？

4歳から参加可能です
但し、12歳以下のお子様は保護者の同伴が必須となります。

70歳以上の方でも、日常生活に支障がなければ参加可能です。
ご質問などあればご相談ください。

必ず予約しなければ参加できませんか？

ガイドやボートの数に限りがございます。
直接お越しになられても、お断りしなければならない場合もございますので予約されてからの参加をおススメいたします。

お支払いについて

■お振り込みの方
ツアー開催の2週間前までにお振込みください。（振込手数料はご負担ください）
お振込みが確認できない場合、参加意思をご確認するお電話をさせて頂く場合がございます。

・お客様のご都合でキャンセルした場合　　　　
キャンセルポリシーに基づき返金させていただきます。振り込み手数料はお客様のご負担となります。ご了承ください。

・天候等で当社がツアー中止を判断した場合　　
全額返金し、手数料も当社で負担させていただきます。

■クレジットカード決済の方
ツアーへお申込みの際にカードでのお支払い手続きをしていただきますが、カード決済されるのはツアー開催日になります。
ツアーをキャンセルされた場合は、キャンセル手続きを行いますので、カード決済されることはございません。

キャンセル料はかかりますか？

以下のキャンセル料をお支払いいただきます。

・14日～7日前…参加料の20％
・6日～2日前…参加料の30％
・前日…参加料の50％
・当日…参加料の全額

その他のご質問

ツアー写真の受け取りはどのように行われますか？

お帰りの際にお手持ちの携帯にデータを取り込むことですぐにご覧いただけます。

取り込むためのカードリーダーを繋ぐケーブルは
・iPhone用Lightningケーブル
・Android用USBケーブル（type-B・type-C）
をご用意しております。